奶奶结束日本行回台湾后，江岷川放弃了到夏威夷渡假的计画，他回到工作岗位，准备进行他拟定好的一套新计画。

　　李健佑——江岷川的好友兼特助，看到他回公司一双眼瞪得老大。

　　「川，你不是出国了吗？」他消失了近半个月，大家都以为他一如以往的在完成工作后出国渡假、享受人生，但没想到他竟然出现在办公室。

　　「并没有。」江岷川微微一笑。

　　「没有？那你这半个月上哪去了？」李健佑好奇的问。

　　「调整我的心态。」

　　「啥？」

　　李健佑完全听不懂他的意思，什么调整心态？他哪根筋不对劲了，怎么想到这些？

　　「这半个月我思考了一些事情，关于工作上的。」江岷川解释着。

　　听他这么一说，李健佑眼睛一亮，「你有新的Idea？」

　　每每江岷川想到了什么有趣的企划，都会让公司赚进大把钞票，到年底结算的时候，每位员工的年终奖金往往都超出预期。

　　当然，江大设计师兼江大老板，是很少会去动脑子想那些企划的，他只管将设计好的服饰交给重金礼聘来的打版师，监督成品是否如他预期，并视察世界各地所有分店的营运，其他的工作都交代各级主管负责，他则负责审查各主管交上来的报告做修正及建议。

　　难得江大老板愿意动脑子A钱……不，是赚钱，这怎能叫人不兴奋？

　　「嗯，的确有其他的想法。」江岷川点点头。

　　「说来听听。」李健佑的兴致完全被挑起，他拉了椅子坐在他面前，一脸感兴趣的看着他。

　　「我想到世界各大分店去视察。」

　　「调查销售量吗？这是个好主意，到时候我们就可以知道哪些设计是受欢迎的，哪些是不受欢迎的。」

　　「不，我想视察的不是这个。」江岷川笑说。

　　「那你去分店干么？」

　　「我想知道我们聘请的店员素质如何，是不是让顾客对我们的服务满意。」

　　李健佑整个人都楞住了，完全没想到他要视察的竟是基层员工的态度。

　　这一阵子他是有接到顾客的投诉，指责某几家分店的店员态度恶劣，服务品质不佳，他还在烦恼要怎么处理这情况，没想到江岷川先想到了。

　　「店员绝对是门市销售量最大的影响，除了销售手法外，我想个人素养也是很重要的因素。」江岷川有条不紊的分析着。

　　站在第一线的门市店员，的确是非常重要的环节，对待顾客的态度直接影响到「川」的形象，如果店员的素养不够，那销售数字绝对不会漂亮。

　　「这些是我上网抓到的资料。」江岷川从抽屉里抽出一迭由网路上抓下来的资料。

　　「什么资料？」李健佑不着头绪的问。

　　「你看了就知道。」他只是微笑，并不说出答案。

　　李健佑接过那迭资料快速的翻阅，越看脸色越难看。

　　这些资料全都是一些消费者在留言版上所留下的批评，当然赞美也有，不过大致看过去，批评和抱怨有极大部份都指名台湾旗舰店的一名店员态度恶劣。

　　和他最近接到的投诉指的是同一个人！

　　「旗舰店还有这种员工，我看我得亲自去看看是怎么个恶劣法，我想这家店就被列为视察的第一站吧。」

　　「你什么时候要去？给我个确定的时间吧，我好交代下去。」李健佑拿起随身的PDA，叫出行事历准备记下他交代的事项。

　　「不。」江岷川缓缓的吐出一个否决的答案，「我自己找时间去，不需要交代下去。」

　　「你的意思不会是突袭检查吧？」李健佑不禁为他的作法感到佩服。

　　「我个人比较喜欢微服出巡这个说法。」江岷川一本正经的说。

　　「你够了你！」李健佑受不了的笑骂，「你以为你是皇帝啊！」

　　「我的确是啊。」他双手一摊，大笑着。

　　「怪了，你向来不插手分店的人事，怎么突然想插手了？」李健佑好奇的问。

　　各店的人事向来都交由店长负责，每个月店长只需把月报表和库存清单呈交到总公司即可。

　　虽然「川」的销售成绩依旧亮眼，没有因为这些事件而受到影响，但冰山效应却不是这么告诉我们的。

　　表面上看到的损失是百分之四十，实际损失却是百分之六十，铁达尼撞到的是海平面下的冰山，而不是眼睛所看见的冰山一角。

　　企业体出了问题，就必须想出解决的办法立刻解决，江岷川表现出事业主的魄力及权威。

　　只是，让人怀疑的是，一向闲云野鹤惯了的江岷川，什么时候多了那一份心去想到这个问题？

　　「没什么，只是有感而发罢了。」江岷川耸耸肩。

　　其实也没什么，不就是被那个叫蓝萌萌的古怪女人念了一顿，才想起这么简单的问题，想到就想知道他是不是犯了更大的错，急着去找答案，结果让他找到这么大的问题来。

　　如果这问题不解决，持续这样下去，那么总有一天「川」的品牌会被第一线的门市人员给弄臭。

　　他必须亲自解决这个目前仍是小问题的问题。

　　「有感而发？你怎么了？」李健佑因他的回答怔楞在原地，久久想不出原因来。

　　※ ※ ※

　　蓝萌萌这辈子没这么生气过。

　　她瞪大眼，看着眼前态度不佳的女店员，不敢相信天底下竟会有这种事。

　　她实在很不想在公众场合与人起争执，这样真的很难看。

　　她只是想买一件舒适的牛仔裤，而她一向喜欢「川」的风格和剪裁，她的牛仔裤都是这个牌子的，她甚至是「川」的VIP会员。

　　成为「川」的VIP会员能享有许多购物的优惠，当初为了办这张会员卡，她可是狠下心一次刷了两万多块，除了替自己买了件牛仔裤和牛仔外套外，三位兄长也各得一件帅气的牛仔裤。

　　可是今天这位店员实在太过分了，逼得一向脾气好的她都忍不住捉狂失态。

　　「我跟你说得很清楚了小姐，你价钱算错了，帐单我不会签，请你重新打一张。」萌萌隐忍着破口大骂的冲动，好好的讲道理。

　　她只买了一件牛仔裤，帐单上的价钱却高达五千，她买的牛仔裤单价明明没有这么高，她相信忙中有错，对方不是故意的，提出她的疑惑后，她以为店员会处理，没想到店员的态度却让她气到快捉狂。

　　那张五千块的帐单她说什么也不会签，她为什么要多花那几千块冤枉钱？

　　「我也跟你说我钱算好啦，你这个人怎么那么烦啊？」

　　听到这话萌萌更火了，「你这是什么话，你这是对客人应有的态度吗？」怎么这年头还有这种店员啊？有没有搞错。

　　就算客人再怎么不讲理，也得笑脸迎人，这是服务业的基本守则吧！

　　何况今天错的人又不是客人，怎么可以用这种态度说诂？真是太过分了！

　　「这么说你是把我当冤大头喽？」萌萌真的生气了，她双手环胸，决定和店员杠上了。

　　「你怎么这么说呢？我也有服务到不是吗？」

　　烦死了，怎么不赶快签一签滚出去啊？郭玉佩绿豆般大的眼流露出不耐的讯息，一副她没错，都是别人的错的模样。

　　收银机虽然就在后面，但要重打一张刷卡单她还得特地走到后面去，她又不是什么大帅哥或大户，她凭什么要为了她特地跑一趟？

　　「你这种服务态度还真是好噢！」萌萌忍不住酸了她两句，「我从来没看过态度这么好的店员，我可以请问你叫什么名字吗？我好向『川』的总公司投诉一下。」。

　　「小姐，你不要无理取闹好吗？」郭玉佩一脸你够了的表情，「我已经帮你把裤子的长度修改好，连帐都结好了，你现在拒绝签单，根本是给我找麻烦。」

　　「睁大你的绿豆看清楚好吗？单价两千六百八十元的裤子，你给我刷五千块，你当我是笨蛋吗？」萌萌被女店员的指控气到涨红了脸。

　　太离谱了，这简直是做贼的喊捉贼嘛！

　　「小姐，那是总公司在出货的时候标价订错了，正确价格是五千元才对。」她睁眼说瞎话。

　　通常客人听她这么说都会乖乖的摸着鼻子签下帐单，她就因为这些多余的差额，拿了店里不少免费的衣服和裤子。

　　萌萌简直傻眼，这人睁眼说瞎话的功力还真是到了炉火纯青的地步。

　　「这款版型的裤子去年刚出我就买了一件，当时的订价和裤子上的标价明明是一样的，怎么才一年而已就涨了两千多？你骗我没有买过啊？」萌萌真的是气疯了。

　　她平常不是在这间旗舰店买，是今天碰巧到闹区，便顺便来买一件，反正她拿贵宾卡一样都有折扣，却没想到会在这里受到一肚子鸟气。

　　「我不买了，这家烂店。」萌萌破口大骂，「尤其是你这个烂店员，如果『川』多请几个像你这样的员工，迟早会毁掉。」

　　「你这个人真是无理取闹，裤子的长度已经修改好了，你以为能不付钱吗？你不会是付不出来吧？」郭玉佩鄙视的打量着穿着朴素的萌萌。

　　要有修养，不要跟这种人一般见识。

　　萌萌拚命深呼吸，强迫自己不要捉狂，光天化日之下，又是公众场所，她不可以没形象。

　　这女人怎么跟土匪一样，用这种强迫的方式逼客人买东西，这样顾客就算掏钱出来买，他会买得高兴吗？

　　萌萌只肯定一件事，她再也不会来这家店买任何一样东西了，没事花钱找罪受，何必那么痛苦。

　　刚才所有的荒唐对话，全听进一旁状似轻松的江岷川耳里。

　　他整个人都楞住了，没想到他到旗舰店来视查，店员态度不佳的情形，立刻在他眼前活生生的上演。

　　是谁给了那店员那么大的权利？竟然用这种态度和方式处理事情。

　　太离谱了，他不能接受一个店员以这种态度对待顾客，一点礼貌都没有，这样下去还得了，他还想永续经营，客人一个一个都被气走了，他要怎么继续营运？

　　「小姐，请帮我拿这一款的尺寸，我要试穿。」江岷川随手拿了件特价品走到她们身旁。

　　「你没看到我现在在忙……这一款吗？您要什么尺寸？我马上帮你找。」郭玉佩原本很冲的语气，在看到江岷川后马上一百八十度的大转变，眼都笑眯了。

　　见状，萌萌差点吐血，这……这什么跟什么？她的态度也太明显了吧，摆明了看中人家的男色。

　　咦？怎么会是他？看到来人，萌萌心里打了个突。

　　「就是这个尺寸，帮我黑色、蓝色、卡其色各拿一件。」

　　「好的，我马上来。」郭玉佩满心欢喜的跑到后头仓库去找货。

　　「这……这差别待遇会不会太明显了一点啊？」萌萌又气又窘。

　　「帅哥有时候是比较吃香的。」江岷川笑笑的回答，犀利的眸子却四下梭巡着店里。

　　店内共有六名员工，五个店员一个收银，店长呢？店长为什么不在店里？

　　店长不在那副店长应该在吧？可他怎么看，都找不到胸前别有副店长或店长名牌的人。

　　顾客与店员发生争执，店长应该出面调停处理，这是公司的规定，公司更规定店长与副店长不得同时不在工作岗位上，但这会他却没看到两位负责人有其中一位在店里。

　　除了方才那位女店员的气焰稍嫌嚣张，其他店员都很守本份，服务的态度也都很好，脸上一直保持着笑容。

　　如果他没听错，刚才他要求试穿时，那位店员竟然回他，你没看到我现在在忙吗？

　　真是太离谱了，江岷川想不到他开明的管理风格，让他的旗舰店被搞成这样。

　　「咦？为什么你会在这里？你不用顾店啊？」萌萌对他笑了笑，她是个恩怨分明的人，不会因为刚才受了气而发泄在别人身上。

　　「我只是暂时帮忙而已，老板已经回来了。」

　　「真的吗？江奶奶已经回来了啊！」萌萌眼睛一亮，「我过几天再去店里找她聊聊天。」

　　第二次见面，他仍觉得她很怪，「跑到情趣用品店找老板聊天，这是你的兴趣吗？」

　　他实在不懂，为什么一个年纪轻轻的女孩子，老是喜欢往情趣用品店跑？

　　「我只是喜欢跟江奶奶聊天而已，加上有时候需要买一些东西。」她轻描淡写的带过。

　　萌萌并不想为自己的行为做太多无谓的解释，这男人对她来说只有一面之缘，根本谈不上认识，她没必要对他解释太多。

　　她语气冷淡，江岷川听出她不想多谈，也不再多问。

　　「你喜欢这品牌的衣服？」不过他还是想听听消费者对他设计的服饰有什么看法。

　　「很喜欢，但这家店的店员实在太差劲了，你看，事情还没处理完，她就忙着去帮你找Size，我从来没看过像她这么差劲的人。」萌萌依旧怨气难消。

　　她们还没说出个结果来，那名女店员就丢下她，帮帅哥服务去了，这叫人怎么心服口服？

　　「先生，这是你要的裤子，这边可以试穿。」郭玉佩刻意带着娇柔的语气领着江岷川到更衣室，她脸上的笑容甜得简直可以掐出蜜来。

　　就是要像这样帅气逼人的男客人，服务起来才会觉得心情愉悦，且他看起来满有钱的样子，如果她再勤快一点，说不定他会注意到她。

　　「可我又改变主意了，这款的版型我穿起来一定不好看，就这件吧。」他拿起一件和蓝萌萌相同版型的牛仔裤，并告知她尺寸和长度，「直接帮我修改就可以了，我要刷卡。」

　　她那么辛苦找了半天才找到他要的尺寸，现在他一句不要了就想打发她，郭玉佩的脸马上垮下来。

　　「怎么？不情愿吗？」江岷川眼神立刻变得锐利，「叫你们店长出来。」竟敢对客人摆脸色，他要问问这家店的店长是怎么教育员工的。

　　「先生，你是来找碴的吗？」郭玉佩立刻还以颜色，「亏你长得人模人样，没想到竟是个无赖。」

　　一旁的萌萌听了好佩服她哦！竟然可以把黑的说成白的。

　　「很好笑耶，小姐，他做了什么让你把他说成无赖啊？」好打抱不平的天性让她忍不住站出来替他讲话，「发神经的明明是你，得罪了一个客人还不知道反省，又继续得罪第二个，『川』怎么会有你这种员工？」

　　「付我薪水的又不是你，你凭什么批评我？」郭玉佩抬高下巴，一副你能耐我何的模样，「要嘛就赶快帐单签一签，不付钱我就报警了。」

　　这绝对是全天下最离谱的事情。

　　「不要让我说第三次，叫你们店长出来。」江岷川真的生气了，他薄薄的唇抿紧，严肃的面孔有着一股不怒而威的气势。

　　「店长不在我最大。」郭玉佩高傲的哼了声。

　　他眼神闪了闪，内心不免狐疑，她和店长之间的关系是？

　　「你应该不是副店长吧，郭小姐。」他看了眼她胸口的名牌，上头有她的名字，郭玉佩。

　　他脑子迅速的转动，发现了一件有趣的事。

　　他记得这家店的店长是人事部经理大力推荐的，姓郭，他也记得那个头小小长相不出色的男人，有一双和这女店员相似的小眼睛。

　　他们是兄妹，而妹妹仗着兄长是店长的身分狐假虎威。

　　江岷川很快的推敲出结论，嘴角勾起一抹微笑。

　　他们似乎忘了是谁付薪水给他们的，竟把店当成自己的在经营，看来，他得考虑换一个店长了。

　　「这位小姐，对不起，刚才我们收银机出了问题，把你的单价打错了，这是新的帐单。」一个女店员赔着笑将重新打好的刷卡单双手奉上，打圆场的说，「耽误你那么多时间不好意思。」

　　萌萌接手过新的帐单，确定上头的价钱已改回原本的两千六百八十元。

　　「这是我们的疏忽，造成你的不便真不好意思，为了表达歉意，这点礼券请你收下。」店员再将一个红色的西式信封放进她手里提着的袋子里。

　　萌萌不是个会计较的人，看在那态度恶劣的店员有这么好的同事份上，她也不计较，笔拿了就签下名字，取回自己的信用卡。

　　「谢谢，你真好，下回我会来找你买东西。」业绩当然要给自己看顺眼的人做。

　　「美伶，你真鸡婆。」郭玉佩不屑的道，「根本不用为这种烂客人低头好不好。」

　　「你少说两句行不行？」那位叫美伶的女店员回头瞪了她一眼，转头又朝萌萌和江岷川露出善意的微笑，「先生，你要这件吗？我帮您修改长度，大约需要十分钟的时间，这时间请您稍等一下，请问付现还是刷卡？」

　　她刚才就看到店长的妹妹又把事情搞砸了，这已经是这个月来的第五次了，她几乎每个星期都和客人吵架，连带的其他同事也被她拖累，这个月的业绩跟上个月比起来，真的很难看。

　　大家都不懂为什么店长要让郭玉佩来店里工作？店长老是说她待久了就会，却什么也不教她，让她一次又一次的得罪客人。

　　所以她一忙完自己的客人，便跑过来处理她捅的篓子。

　　「你们店长不在？」江岷川继续追问。

　　美伶被问倒了，「这……」这位气势不凡的男人为什么执意要找店长？如果可以，她也想把这烫手山芋丢给店长处理，可店长现在人不在啊！且副店长今天又排休，店里根本没有主管在。

　　「你们店长不在？他常常这样不在店里？」江岷川眼睛都眯起来了。

　　当初为了开这家旗舰店，他花了大把钞票买下这闹区的店面，期盼这家店能成为「川」在世界各地的模范，却没想到，在管理方面出了这么大的纰漏。

　　「嗯……店长比较忙……」美伶闪烁其词地回答。

　　「那么副店长呢？」

　　畏于他的气势，美伶只好乖乖说：「副店长今天排休。」

　　「所以就是店长擅离职守，又纵容员工放肆无礼？」

　　「喂，你再说我一句我哥的坏话，小心我揍你哦！」郭玉佩威胁着。

　　「玉佩！」郭店长急急忙忙的从店门口冲进来。

　　「哥，他说你坏话。」只顾着告状的她根本没注意到兄长额际直冒冷汗。

　　「你少说两句。」他脸色铁青的斥责妹妹。

　　「我这是为你好耶，你怎么这样讲啊！」

　　「原来是这样啊，郭店长，你让你妹妹到店里工作，是吗？」江岷川皮笑肉不笑的问，「还真是兄妹情深呢。」

　　咦？现在是什么情况？

　　萌萌心里打了个突。

　　原本她帐单签了就该走了，但她没有办法放他一个人在这里受闷气，必要的时候她会帮他一把。

　　可没想到店长回来了，却没和他妹妹一起对付他们，反而一脸恐惧的模样，这是为什么？

　　她眼睛转了转，发现美伶一样和她在看人脸色，两人视线相交的那一剎那，都笑了出来，她随即又将注意力转到脸色阴沉的江岷川和满面惊慌的店长身上。

　　怎么回事？江岷川有那么可怕吗？

　　她不解的皱起眉头。

　　「我在想你是不是应该向我报告一下，这情况维持多久了呢？郭店长。」

　　「江……江总，这……」郭店长冷汗直流，顿时慌了手脚。

　　江总！

　　听店长这么一喊，在场所有人的眼睛都瞪大了，连萌萌也是一脸不相信的表情。

　　江总——不就是「川」的设计师兼老板江岷川吗？

　　「你是『川』的老板？！」萌萌指着他惊呼。

　　江岷川实在很不想承认，尤其在刚才他和她一起经历了被自家员工欺负的事件后，他有种家丑外扬的感觉。

　　「我就是江岷川，这位郭小姐，我想你不适合继续在我的店里工作，你被开除了，至于郭店长你嘛……」他露出诡异的笑，「我倒想和你聊一聊。」

　　萌萌对他的印象起了一百八十度的大转变。

　　他竟然是她最喜欢的品牌的设计师兼老板，他竟是那么才华洋溢事业有成的男人。

　　可她仍然不解，为什么他会在江奶奶的情趣用品店出现？

　　打工？兼差？还是嗜好？

　　他还真是个怪人。